纵观全局

识别受影响的社区和利益相关方群体

大家在项目的规划阶段进行社会基线调查，充分收集并了解社区的背景信息，包含但不限于地理信息、人口信息、政治背景、历史遗留问题、宗教及学问价值观等。大家还会开展社会影响评估，识别项目对运营所在地区的社会影响及潜在风险，确定受影响的群体。

明确信息

向受影响的群体提供相关信息渠道

在社区参与过程中，大家根据当地的环境和学问，以各种不同的方式为当地社区共享信息，包括无线电广播、社交媒体、网站、出版物和一系列面对面的会议，以便其充分理解大家为减缓社区影响所做的努力。

建立渠道

听取来自受影响社区就项目运营带来的环境和社会影响的意见

结合受影响的群体所关注的问题和项目运营带来的潜在环境和社会风险，大家制定相应的风险缓释计划与措施。根据社会影响评估结果和来自社区的意见，大家会建立社区影响管理信息库，并在项目运行过程中定期更新。

有效实行

将来自受影响社区的意见融入项目运营的决策过程中

大家通过沟通与申诉机制广泛听取各利益相关方的意见反馈，将社区的声音，尤其是来自弱势群体（如妇女、儿童和土著人民）的声音，充分融入到项目计划和社区计划的决策过程中。

监测反馈

为受影响的社区建立沟通和申诉机制

为保证社区利益相关方的有效沟通与参与，大家在所有的生产运营点均成立了主要由本地员工组成的社区关系团队，并建立了明确的社区沟通和申诉机制以便及时了解并回应社区的诉求。

监测反馈

向受影响的社区和利益相关方群体汇报进展

大家要求各项目定期审查社区沟通进展，评估社区申诉机制有效性，并及时向利益相关方汇报改进情况，促进形成积极有效的双向沟通和反馈机制。